Données personnelles : la confiance dans les services numériques en baisse

Thales a profité du Forum InCyber 2025 pour dévoiler, le 2 avril 2025, la dernière édition de son rapport sur la confiance dans les services numériques, le Digital Trust Index. Ce document analyse la perception qu’ont les consommateurs des différents secteurs auxquels ils sont susceptibles de confier leurs données personnelles. Le rapport s’appuie sur une enquête menée auprès de 14 009 personnes dans 14 pays, dont la France.

En ce qui concerne l’Hexagone, aucun domaine d’activité n’obtient la confiance de plus de 50 % de Français, comme l’année dernière. La fracture entre les secteurs jugés les plus sûrs et les autres tend par ailleurs à s’accentuer.

Ainsi, la banque, les administrations publiques et la santé affichent un taux de confiance entre 40 % et 44 %, stable ou en légère hausse, très nettement au-dessus de tous les autres. Cela s’explique probablement par les efforts visibles faits par ces secteurs pour renforcer la sécurisation des données, notamment par des authentifications toujours plus fortes. L’assurance et l’éducation se maintiennent aux quatrième et cinquième rangs, avec un score de 24 % et 17 %, en léger recul.

Derrière, tous les autres secteurs accusent un taux de confiance catastrophique et en baisse, entre 3 % et 7 %. Hôtellerie-restauration, transport, commerce, loisirs, réseaux sociaux, automobile, logistique, médias d’information : aucun ne convainc les Français de sa capacité à protéger leurs données. La multiplication des fuites de données ayant récemment affecté ces secteurs a sans doute encore aggravé cette profonde défiance.