La Cour des comptes évalue l’utilisation de l’IA par France Travail
La Cour des comptes a publié, le 8 janvier 2026, un rapport sur l’adoption des technologies d’IA par France Travail, dans le cadre de ses analyses sur l’IA dans les politiques publiques. « France Travail constitue un cas d’étude particulièrement pertinent : premier opérateur de l’État par ses effectifs, acteur en interaction constante avec des millions d’usagers, l’organisme utilise l’IA depuis près de dix ans pour améliorer le service rendu et renforcer son efficience », lit-on dans le rapport.
En 2025, plus de la moitié des agents de France Travail ont eu recours à des outils d’IA pour automatiser des tâches à faible valeur ajoutée : trier et prioriser les e-mails, analyser les CV pour pré-remplir les profils ou détecter les offres non conformes. Les agents ont alors pu se consacrer davantage à l’accompagnement humain des demandeurs d’emploi. Au total, l’IA aurait permis à France Travail d’économiser 120 millions d’euros, pour un coût de développement supérieur à 100 millions. Les effectifs sont, par ailleurs, restés stables.
La Cour des comptes est plus critique sur le traitement des données personnelles, jugé encore insuffisamment maîtrisé. Le rapport pointe notamment l’absence d’analyses de risques approfondies sur les données traitées par certains systèmes d’IA, ainsi qu’un encadrement éthique jugé « perfectible ».