Une cyberattaque paralyse la répartition des ambulances à Québec

Une cyberattaque a rendu inopérant, le 24 janvier 2024, le système de répartition des ambulances de la ville de Québec. Ce dernier assure également ce service au Saguenay-Lac-Saint-Jean et sur la Côte-Nord, deux autres régions administratives du Québec. L’incident a fortement perturbé le système de communication et les GPS des ambulances, gênant le travail des répartiteurs du numéro d’urgence médicale, le 911.

« Un pirate informatique est venu briser le système informatique et il demande une cyberançon, si bien que le système est paralysé depuis maintenant 24 heures », a précisé le 25 janvier le président de l’Association des travailleurs du préhospitalier, Frédéric Maheux.

Les opérateurs ont alors dû utiliser leurs téléphones personnels et des communications radio pour échanger avec les ambulanciers. Toutes les demandes avaient dès lors le même niveau de priorité, sans le triage préalable que permet le système numérique de répartition. « On est de retour à l’ancienne méthode, où on prend des notes et où on utilise des cartes routières, ce qui peut rallonger les délais pour se rendre chez des patients », complète Frédéric Maheux.

La municipalité de Québec a fermement refusé de payer la rançon demandée par le cybercriminel. Pour éviter de mettre en danger la santé des patients, elle a donc réquisitionné toutes les ambulances et ambulanciers disponibles, et a augmenté la durée de travail des agents. Les opérateurs ont ainsi pu traiter toutes les demandes comme si elles avaient un niveau d’urgence maximale.